OBLIGAȚIILE COMPANIILOR AERIENE

Potrivit Regulamentului din 2004, companiile aeriene trebuie să despăgubească pasagerii al căror zbor este anulat sau întârziat sau cărora le refuză în mod nelegitim îmbarcarea. Regulamentul prevede o despăgubire forfetară cuprinsă între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului programat. În plus, companiile aeriene au obligații de asistență (în special rambursare a biletului sau redirecționare spre destinația finală) și de deservire (costuri pentru hrană, cazare și telecomunicații). Curtea a avut de mai multe ori ocazia de a preciza aceste obligații.

În anul 2011, Curtea a arătat că, atunci când despăgubirea forfetară prevăzută de Regulamentul din 2004 nu acoperă integral prejudiciul material și moral suferit de pasageri, aceștia pot solicita companiei aeriene o despăgubire suplimentară, în limitele stabilite de dreptul internațional și de dreptul național. Curtea a declarat astfel că pasagerii trebuiau să poată obține o despăgubire integrală pentru prejudiciul lor, sub rezerva limitelor menționate anterior (Hotărârea din 13 octombrie 2011, Sousa Rodríguez și alții, C-83/10).

Atunci când o companie aeriană nu își îndeplinește obligațiile de asistență și de deservire, pasagerii pot solicita rambursarea sumelor care s-au dovedit necesare, adecvate și rezonabile pentru a remedia insuficiențele companiei aeriene. În plus, Curtea a precizat că existența unor circumstanțe excepționale scutește, desigur, companiile aeriene de obligația lor de despăgubire, dar nu și de obligația de asistență și de deservire (Hotărârea din 31 ianuarie 2013, McDonagh, C-12/11).