LUFTFARTSSELSKABERNES FORPLIGTELSER

Ifølge forordningen fra 2004 skal luftfartsselskaberne betale kompensation til passagerer, hvis fly er blevet aflyst eller forsinket, eller som luftfartselskaberne ulovligt har afvist fra boarding. Forordningen fastsætter en fast kompensation på 250 -600 EUR alt efter den planlagte flyvnings længde. Luftfartsselskaberne er desuden forpligtet til at yde bistand (bl.a. refusion af billetten eller omlægning af rejsen til det endelige bestemmelsessted) og til at betale udgifter til forplejning og indkvartering (udgifter til restauration, hotelophold og telekommunikation). EU-Domstolen har flere gange haft lejlighed til at præcisere disse forpligtelser.

I 2011 fastslog EU-Domstolen, at når den faste kompensation, der er fastsat i forordningen fra 2004, ikke dækker hele den økonomiske og ikke-økonomiske skade, som passagererne har lidt, kan disse kræve resten af beløbet betalt af luftfartsselskabet inden for de grænser, der er fastsat i international og national lovgivning. Domstolen har således fastslået, at passagerer – inden for de nævnte grænser – skal kunne opnå en fuldstændig kompensation for deres skade (dom af 13.10.2011, Sousa Rodríguez m.fl., C-83/10).
Hvis et luftfartsselskab ikke opfylder sine forpligtelser til at yde bistand og til at betale udgifter til forplejning og indkvartering, kan passagererne kræve refusion af beløb, der har vist sig nødvendige, passende og rimelige med henblik på at kompensere for luftfartsselskabets manglende opfyldelse. EU-Domstolen har desuden præciseret, at det forhold, at der foreligger usædvanlige omstændigheder, ganske vist fritager luftfartsselskaberne fra deres kompensationsforpligtelse, men ikke fra deres forpligtelse til at yde bistand og til at sørge for forplejning og indkvartering (dom af 31.1.2013, McDonagh, C-12/11).